5 книг в помощь наставнику

1. «Джедайские техники», Максим Дорофеев, 2017 г.

В книге автор собрал техники повышения личной эффективности и приемы, которые помогут внедрить их в жизнь и избежать типичных ошибок. В ней рассказывается, как устроено наше мышление и память, как правильно концентрироваться, формулировать задачи и восстанавливаться для продуктивной работы. Она будет полезна специалистам по рекламе и аналитикам, менеджерам, владельцам малого и среднего бизнеса, студентам и всем, кто хочет уметь правильно распределять время и силы на важные дела.

2. «Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем», Борис Шпирт, 2018 г.
Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера, в которой описаны способы создать и укрепить правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. На страницах издания вы найдете дельные советы по разным аспектам работы с клиентом, которые лучше прочесть не сразу, а частями, соразмеряя советы со своими ощущениями и проверяя их на практике. В ней собраны кейсы и наглядные примеры из практики автора — опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.

3. «Думай медленно... Решай быстро», Даниэль Канеман, 2018 г.
Книга объясняет, почему мы подчас совершаем нерациональные поступки и как принимаем неверные решения. Нобелевский лауреат Даниэль Канеман подробно описал ошибки интуиции и собрал практические рекомендации, сложившееся под влиянием открытий психологии последних десятилетий. Книга поможет улучшить способность узнавать и понимать ошибки суждений и выбора — сначала у других, а со временем и у себя.

4. «Сначала скажите нет. Секреты профессиональных переговорщиков», Джим Кэмп, 2007 г.
Руководство по общению с клиентами. В нем подробно рассказывается, как что и как следует говорить за столом переговоров: как вести оппонента с помощью правильно поставленных вопросов, как противостоять сильному противнику, как используются давление и манипуляции. Автор учит концентрироваться на том, чем мы можем управлять, — на собственном поведении. Эти тактики помогут сохранить клиентов и увеличить эффективность бизнес-процессов.

5. «Договориться можно обо всем!», Гэвин Кеннеди, 2018 г.

В книге разбираются составляющие переговорного процесса, стратегические подходы и тактические приемы. Вы узнаете о психологических ловушках и ошибках в расстановке приоритетов в процессе мышления, а также поймете, как использовать их для получения прибыли и научитесь заключать все более успешные сделки, не принося в жертву отношения с клиентом. В книге есть примеры неудачных ситуаций и просчетов, а также набор заданий, которые помогут научиться мыслить по-другому и вести переговоры с помощью непривычных и эффективных методов.